京东作为一家知名的电商平台，为消费者提供了便捷的购物体验。但是，在购物过程中，难免会遇到一些问题，比如商品质量问题、售后服务不到位等等。这时候，我们就需要通过投诉的方式来维护自己的权益。那么，如何在京东平台上投诉店铺商家呢?下面就为大家介绍一下京东的投诉攻略。
一、京东投诉店铺商家的渠道
京东为消费者提供了多种投诉渠道，以便他们能够及时解决问题和获得帮助。以下是一些投诉渠道：
京东客服电话： 您可以拨打京东客服热线95118，通过电话与客服人员进行咨询和投诉。
在线客服： 在京东官方网站或APP上，您可以通过在线客服功能与客服人员实时沟通，提出您的问题和投诉。
京东官方微信公众号： 如果您关注了京东官方微信公众号，您可以通过微信留言功能向客服人员提出问题和投诉。
京东官方社交媒体： 京东在各大社交媒体平台上都有官方账号，您可以通过这些平台与客服人员联系。
京东APP内反馈通道： 在京东APP内，您可以通过“我的-意见反馈”等通道提出问题和投诉。
二、打京东95118可以协商还款吗
95118是京东客服的热线电话，可以用于咨询和投诉等问题。然而，针对还款问题和协商还款，可能需要根据具体情况采取不同的方式。
如果您购物过程中遇到了退款问题、退货问题或款项问题，您可以拨打95118与京东客服人员联系，说明您的情况，以便他们为您提供相应的解决方案。您可以协商退款、换货或其他解决方式。
对于订单逾期未发货或其他与订单有关的问题，您也可以通过95118与京东客服联系，协商解决方案。
需要注意的是，京东客服人员会根据您的具体情况进行判断和处理，有些问题可能需要进一步的沟通和协商，以达成双方都能接受的解决方案。
三、处理投诉的建议与技巧
在投诉店铺商家时，以下是一些处理投诉的建议与技巧，帮助您更有效地解决问题：
保留证据： 在投诉前，确保您保留了与投诉有关的所有证据，如订单截图、聊天记录等，以便能够更有力地说明问题。
清晰表述： 在与客服人员交流时，尽量清晰地表述您的问题，包括具体的订单号、问题描述等，以便客服人员更好地理解和处理。
耐心沟通： 与客服人员沟通时要保持耐心，听取他们的建议和解决方案，共同寻找最合适的解决方式。
要求投诉号： 在投诉过程中，您可以要求客服人员为您提供一个投诉号，以便后续跟进投诉进展。
寻求上级支持： 如果您与客服人员的沟通未能得到满意的解决，您可以考虑寻求上级支持或寻找更高级别的客服进行沟通。
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